Требуемый опыт работы: более 6 лет
Обязанности:
- Планирование, организация, формирование, обучение, мотивация команды, постановка и распределение задач, контроль результатов, координация их деятельности;
- Участие в выстраивании бизнес-процессов работы отдела, разработка и внедрение стандартов, регламентов, инструкций, алгоритмов работы сотрудников;
- Взаимодействие с бизнес-пользователями, подрядчиками, контрагентами на высоком этическом уровне;
- При необходимости техническая поддержка проекта по оптимизации работы процессов кассового решения и других смежных систем в части написания технических требований, функционального и пользовательского тестирований доработок кассовой и других смежных систем, обновления магазинов;
- Распределение сложных инцидентов и помощь в их разборе, нерешенных на уровне 1-й и 2-й линии поддержки, включая работу с кассовым сервером, программой лояльности, СМС-сервером, эквайрингом, SAP ERP в части интеграции, аппаратной частью (с выявлением причин каждого инцидента и формированием задач на устранение причин);
- Работа с кассовым решением «Профи-Т» версии 6.0 для стационарных и мобильных касс, а также программным обеспечением «OmniLink» в розничных сетях «Детский Мир» и «Зоозавр» РФ, РБ, РК;
- Мониторинг и анализ логов работы касс, локализация ошибок;
- Подготовка и передача сведений о новой или измененной функциональности на 1ю, 2ю линию поддержки в виде инструкций;
- Контроль уровня удовлетворенности сотрудников компании качеством работы отдела;
Требования:
- Вы обладаете опытом эффективного управления командой более 10 человек от 5 лет;
- Вы понимаете основы проектного управления;
- Вы умеете кратко и емко доносить свои мысли;
- Вы умеете отделять срочное от важного;
- Вы обладаете опытом работы с кассовыми решениями, представленными в розничных магазинах России, опытом в написании технических требований к работе кассового ПО и других смежных систем;
- Вы имеете достаточный опыт и компетенции в решении инцидентов с розничными кассовыми и терминальными решениями как в части ПО, так и в части оборудования;
- Наличие опыта работы именно с «Профи-Т» будет плюсом, но решающего значения не имеет;
- Вы умеете анализировать ошибки и делать правильные выводы исходя из минимума данных, таких как логи и общение с сотрудниками на их языке;